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Caso de éxito: Restaurante “El Sabor de la Abuela”

David Barrera

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Este es un ejemplo sobre como la empresa logró aumentar el número de opiniones positivas de sus clientes

El Sabor de la Abuela es un restaurante familiar ubicado en Florida, que ofrece comida tradicional española.

El restaurante abrió sus puertas en 2010 y durante sus primeros años gozó de un gran éxito, principalmente gracias al boca a boca de sus clientes satisfechos.

Sin embargo, con el paso del tiempo y la creciente competencia en el sector, el restaurante comenzó a notar una disminución en el número de clientes y en las opiniones positivas online. En 2022, los propietarios de El Sabor de la Abuela decidieron tomar medidas para aumentar el número de opiniones positivas de sus clientes y mejorar su reputación online.

Para ello, se pusieron en contacto con nuestra empresa, especializada en la gestión de la reputación online de negocios locales.

Estrategia implementada:

  • Implementación de un sistema de encuestas online: Se diseñó una encuesta breve y sencilla para que los clientes pudieran dejar su opinión sobre su experiencia en el restaurante. La encuesta se enviaba por correo electrónico a los clientes después de su visita.
  • Incentivos para dejar opiniones: Se ofrecieron descuentos y promociones especiales a los clientes que dejaran una opinión positiva en Google, Facebook y TripAdvisor.
  • Respuesta a las opiniones: Se respondió a todas las opiniones, tanto positivas como negativas, de manera profesional y oportuna.
  • Monitorización constante: Se monitorizó de forma constante la presencia online del restaurante para identificar nuevas opiniones y responder a ellas de forma rápida.

Resultados:

Tras la implementación de la estrategia, El Sabor de la Abuela experimentó un aumento significativo en el número de opiniones positivas de sus clientes:

  • Aumento del 32% en las opiniones positivas en Google.
  • Aumento del 45% en las opiniones positivas en Facebook.
  • Aumento del 12% en las opiniones positivas en TripAdvisor.

Impacto en el negocio:

El aumento en el número de opiniones positivas tuvo un impacto positivo en el negocio:

  • Aumento del 36% en el número de reservas.
  • Aumento del 21% en la facturación.
  • Mejora en la visibilidad del restaurante en Internet.
  • Mejora en la reputación online del restaurante.

Conclusiones:

El caso de éxito de El Sabor de la Abuela demuestra que es posible aumentar el número de opiniones positivas de los clientes y mejorar la reputación online de un negocio mediante la implementación de una estrategia adecuada.

Recomendaciones para que tu negocio prospere como lo ha hecho este restaurante.

  • Solicitar la opinión de los clientes de forma regular.
  • Ofrecer incentivos para que los clientes dejen opiniones positivas.
  • Responder a todas las opiniones de forma profesional y oportuna.
  • Monitorizar la presencia online del negocio de forma constante.

Si estás buscando aumentar el número de opiniones positivas de tus clientes y mejorar tu reputación online, no dudes en contactarnos.

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