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Empresa que ha logrado mejorar su reputación online

David Barrera

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Caso de éxito de una empresa que ha logrado mejorar su reputación online gracias a la monitorización (medir reputación online) de las opiniones de sus clientes.

¿Porqué es importante reputación online? Porque puede hacer que tu negocio siga triunfando o caer en el pozo más absoluto.. por eso si quieres que te echemos una mano, contacta ahora con nosotros.

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Caso de éxito: Hotel “El Oasis”

El Oasis es un hotel boutique ubicado en el corazón de la Riviera Maya, México. El hotel abrió sus puertas en 2015 y durante sus primeros años gozó de un gran éxito, principalmente gracias a su ubicación privilegiada y a su servicio personalizado.

Sin embargo, con el paso del tiempo y la creciente competencia en el sector, el hotel comenzó a notar una disminución en el número de reservas y en las opiniones positivas online.

En 2022, los propietarios de El Oasis decidieron tomar medidas para como proteger la reputación online del hotel. Para ello, se pusieron en contacto con nuestra empresa, especializada en la gestión de la reputación online de negocios locales.

Estrategia implementada:

Te contamos como conseguir reputación online:

  • Monitorización de las opiniones: Se monitorizó de forma constante la presencia online del hotel en las principales plataformas de opinión, como Google, Facebook, TripAdvisor y Booking.com.
  • Análisis de las opiniones: Se analizaron las opiniones para identificar los puntos fuertes y los puntos débiles del hotel.
  • Respuesta a las opiniones: Se respondió a todas las opiniones, tanto positivas como negativas, de manera profesional y oportuna.
  • Implementación de mejoras: Se implementaron mejoras en el servicio y en las instalaciones del hotel en base a los comentarios de los clientes.

Resultados:

Tras la implementación de la estrategia, El Oasis experimentó una mejora significativa en su reputación online:

  • Aumento del 72% en las opiniones positivas en Google.
  • Aumento del 54% en las opiniones positivas en Facebook.
  • Aumento del 43% en las opiniones positivas en TripAdvisor.
  • Aumento del 30% en las opiniones positivas en Booking.com.

Impacto en el negocio:

La mejora en la reputación online tuvo un impacto positivo en el negocio:

  • Aumento del 21% en el número de reservas.
  • Aumento del 23% en la facturación.
  • Mejora en la visibilidad online del hotel.
  • Mejora en la imagen del hotel.

Conclusiones:

El caso de éxito de El Oasis demuestra que es posible mejorar la reputación online de un negocio mediante la monitorización de las opiniones de los clientes, la respuesta oportuna a las opiniones y la implementación de mejoras en base a los comentarios de los clientes.

Recomendaciones:

  • Cómo mido mi reputacion online? Monitorizando las opiniones de los clientes de forma constante.
  • Como debo proteger mi reputacion online? Respondiendo a todas las opiniones de forma profesional y oportuna.
  • Analizar las opiniones para identificar los puntos fuertes y los puntos débiles del negocio.
  • Implementar mejoras en el negocio en base a los comentarios de los clientes.

Si estás buscando mejorar la reputación online de tu negocio, no dudes en contactarnos.

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