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Clinica dental logra mejorar su reputación online

David Barrera

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Caso de éxito: Clínica Dental “Sonrisas Brillantes”

Sonrisas Brillantes es una clínica dental ubicada en Madrid, España, que ofrece una amplia gama de servicios dentales, desde limpiezas y empastes hasta implantes y ortodoncia. La clínica abrió sus puertas en 2010 y durante sus primeros años gozó de un gran éxito, principalmente gracias al boca a boca de sus pacientes satisfechos.

Sin embargo, con el paso del tiempo y la creciente competencia en el sector, la clínica comenzó a notar una disminución en el número de pacientes y en las opiniones positivas online. En 2022, los propietarios de Sonrisas Brillantes decidieron tomar medidas para mejorar la reputación online de la clínica.

Para ello, se pusieron en contacto con nuestra empresa, especializada en la gestión de la reputación online de negocios locales.

Estrategia implementada:

  • Monitorización de las opiniones: Se monitorizó de forma constante la presencia online de la clínica en las principales plataformas de opinión, como Google, Facebook, TripAdvisor y Doctoralia.
  • Análisis de las opiniones: Se analizaron las opiniones para identificar los puntos fuertes y los puntos débiles de la clínica.
  • Respuesta a las opiniones: Se respondió a todas las opiniones, tanto positivas como negativas, de manera profesional y oportuna.
  • Implementación de mejoras: Se implementaron mejoras en el servicio y en las instalaciones de la clínica en base a los comentarios de los pacientes.
  • Creación de contenido: Se creó contenido de valor para el blog de la clínica y para las redes sociales, como artículos informativos sobre salud bucodental y consejos para cuidar los dientes.
  • Gestión de las redes sociales: Se gestionaron las redes sociales de la clínica de forma activa, publicando contenido de interés para los pacientes y respondiendo a sus preguntas y comentarios.

Resultados:

Tras la implementación de la estrategia, Sonrisas Brillantes experimentó una mejora significativa en su reputación online:

  • Aumento del 80% en las opiniones positivas en Google.
  • Aumento del 60% en las opiniones positivas en Facebook.
  • Aumento del 50% en las opiniones positivas en TripAdvisor.
  • Aumento del 40% en las opiniones positivas en Doctoralia.

Impacto en el negocio:

La mejora en la reputación online tuvo un impacto positivo en el negocio:

  • Aumento del 25% en el número de pacientes.
  • Aumento del 20% en la facturación.
  • Mejora en la visibilidad online de la clínica.
  • Mejora en la imagen de la clínica.
  • Mayor fidelización de los pacientes.

Conclusiones:

El caso de éxito de Sonrisas Brillantes demuestra que es posible mejorar la reputación online de un negocio mediante la monitorización de las opiniones de los clientes, la respuesta oportuna a las opiniones, la implementación de mejoras en el negocio en base a los comentarios de los clientes y la creación de contenido de valor.

Recomendaciones:

  • Monitorizar las opiniones de los clientes de forma constante.
  • Responder a todas las opiniones de forma profesional y oportuna.
  • Analizar las opiniones para identificar los puntos fuertes y los puntos débiles del negocio.
  • Implementar mejoras en el negocio en base a los comentarios de los clientes.
  • Crear contenido de valor para el blog y las redes sociales.

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