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Agencia de Marketing Digital en Miami – Florida


Guía sobre reseñas en Google para empresas

David Barrera

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¿Te preocupa una reseña negativa en Google? No te preocupes más. En Agencia Miami te enseñaremos cómo eliminar una reseña negativa de Google, conseguir que un usuario la elimine por sí mismo y, en caso de que no puedas eliminarla, cómo minimizar su impacto.

Además, te explicaremos qué hacer si no puedes eliminar la reseña y si es posible desactivar las reseñas en Google.

Si necesitas ayuda para solucionar un problema de reputación online en Google, contacta con nosotros hoy mismo.

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1. Pero empecemos por el principio ¿Qué es una reseña de Google?

Las reseñas de Google son opiniones que los usuarios dejan sobre un negocio en Google Maps o Google My Business. Estas reseñas pueden ser positivas, negativas o neutrales, y abarcan la experiencia del usuario con el negocio, como la calidad del producto o servicio, la atención al cliente, el ambiente, etc.

2. Importancia de las reseñas de Google

Las reseñas de Google son una herramienta fundamental para la reputación online de un negocio. Influyen en la decisión de compra de los usuarios, ya que son un indicador de la calidad del negocio y la confianza que genera.

Además, Google las tiene en cuenta en su algoritmo de posicionamiento, por lo que tener buenas reseñas puede mejorar la visibilidad de tu negocio en los resultados de búsqueda.

3. Cómo eliminar una reseña negativa de Google

Eliminar una reseña negativa de Google no siempre es posible, pero hay algunos pasos que puedes seguir:

4. Cómo conseguir que un usuario elimine una reseña

4.1 Responder a la reseña:

  • Muestra empatía y comprensión hacia la experiencia del cliente.
  • Ofrece una solución al problema que haya tenido el cliente.
  • Si la reseña es falsa, expón los hechos de forma educada.

5. Resuelve el problema del cliente:

  • Si el problema del cliente es real, toma medidas para solucionarlo.
  • Contacta con el cliente directamente para ofrecerle una solución personalizada.

5.1 Pedir al cliente que la elimine:

  • Si el cliente está satisfecho con la solución, puedes solicitarle amablemente que elimine la reseña.

5.2 Asegúrate de que la reseña es real:

  • Si sospechas que la reseña es falsa, puedes denunciarla a Google.

5.3 Haz un seguimiento:

  • Manténte en contacto con el cliente para asegurarte de que está satisfecho con la solución.

5.4 Crea contenido positivo sobre tu marca:

  • Fomenta a tus clientes satisfechos a que dejen reseñas positivas.
  • Crea contenido de alta calidad que genere confianza en tu negocio.

6. Cómo conseguir que Google elimine una reseña negativa

6.1 Denunciar una reseña desde el perfil de empresa de Google:

  • Accede a tu perfil de empresa de Google.
  • Busca la reseña que deseas denunciar.
  • Haz clic en “Denunciar reseña”.
  • Sigue los pasos que se indican en la pantalla.

6.2 Denunciar una reseña desde Google Maps:

  • Abre la aplicación Google Maps.
  • Busca el negocio que tiene la reseña que deseas denunciar.
  • Desplázate hacia abajo hasta la sección de reseñas.
  • Busca la reseña que deseas denunciar.
  • Haz clic en “Más opciones”.
  • Selecciona “Denunciar reseña”.

6.3 Denunciar una reseña desde el buscador de Google:

  • Busca el nombre del negocio en Google.
  • Haz clic en la pestaña “Reseñas”.
  • Busca la reseña que deseas denunciar.
  • Haz clic en “Más opciones”.
  • Selecciona “Denunciar reseña”.

7. Qué hacer si no puedes eliminar una reseña negativa de Google

  • Responde a la reseña de forma profesional y educada.
  • Ofrece una solución al problema del cliente.
  • Fomenta a tus clientes satisfechos a que dejen reseñas positivas.
  • Crea contenido de alta calidad que genere confianza en tu negocio.

8. ¿Se pueden desactivar las reseñas en Google?

No, no es posible desactivar las reseñas en Google. Sin embargo, puedes ocultar las reseñas de tu perfil de empresa de Google durante 30 días.

Recuerda que las reseñas de Google son una herramienta valiosa para tu negocio. Si bien no siempre es posible eliminar una reseña negativa, puedes tomar medidas para minimizar su impacto y mejorar tu reputación online.

Guía completa para solucionar un problema de reputación online en Google

1. Detectar el problema en las SERPS:

  • Realiza búsquedas en Google con el nombre de tu empresa, marca o producto.
  • Presta atención a las primeras páginas de resultados (SERPs).
  • Busca opiniones negativas, reseñas, noticias o publicaciones que puedan afectar tu reputación.
  • Utiliza herramientas como Google Search Console, SEMrush o Ahrefs para analizar las SERPs en profundidad.

2. Analizar las opiniones negativas:

  • Lee con atención las opiniones negativas para comprender los motivos de la insatisfacción.
  • Identifica los puntos en común y las áreas de mejora para tu negocio.
  • Clasifica las opiniones por su gravedad e impacto potencial.

3. Contactar con las URLs problemáticas:

  • Si la opinión negativa está en un sitio web que controlas, puedes editarla o eliminarla.
  • Si la opinión negativa está en un sitio web que no controlas, puedes intentar contactar con el propietario del sitio web para solicitar su eliminación.
  • En algunos casos, puedes enviar una solicitud de DMCA para eliminar contenido ilegal o protegido por derechos de autor.

4. Estrategia para solucionar el problema de reputación online en Google:

4.1 Tener página web de la empresa y aparecer en el top 1:

  • Crea una página web profesional y optimizada para SEO.
  • Publica contenido de alta calidad y relevante para tu público objetivo.
  • Implementa una estrategia de SEO para mejorar tu posicionamiento en Google.

4.2 SEO local con Google My Business:

  • Crea y optimiza tu perfil de Google My Business.
  • Añade información completa y precisa sobre tu negocio.
  • Publica fotos, vídeos y ofertas para atraer a clientes potenciales.

4.3 Vídeos corporativos para que salgan en Google:

  • Crea vídeos de alta calidad que muestren tu negocio, productos o servicios.
  • Optimiza los vídeos para SEO con títulos, descripciones y etiquetas relevantes.
  • Publica los vídeos en YouTube y otras plataformas de vídeo.

4.4 Redes sociales con enlaces recíprocos:

  • Crea perfiles en las redes sociales relevantes para tu negocio.
  • Publica contenido de alta calidad y relevante para tu público objetivo.
  • Comparte tus publicaciones en las redes sociales en tu sitio web y viceversa.

4.5 Tener bien optimizadas las imágenes:

  • Usa nombres de archivo descriptivos para las imágenes.
  • Añade etiquetas alt y title a las imágenes.
  • Optimiza el tamaño de las imágenes para la web.

4.6 Crear blogs gratuitos:

  • Crea blogs en plataformas como Blogger o WordPress.com.
  • Publica contenido de alta calidad y relevante para tu público objetivo.
  • Incluye enlaces a tu sitio web en tus publicaciones.

4.7 Crear publicaciones en medios:

  • Envía comunicados de prensa a medios de comunicación relevantes.
  • Escribe artículos de opinión o guest posts para blogs y sitios web.
  • Participa en entrevistas y podcasts.

4.8 Crear página de Wikipedia:

  • Si tu empresa o marca cumple con los requisitos, puedes crear una página de Wikipedia.
  • Asegúrate de que la página sea neutral, objetiva y bien documentada.

4.9 Dar fuerza a artículos ya publicados y positivos:

  • Comparte los artículos positivos en tus redes sociales.
  • Solicita a tus clientes que compartan los artículos positivos.
  • Contacta con los autores de los artículos positivos para agradecerles y ofrecerles más información sobre tu negocio.

4.10 Revisar el autocompletar de Google:

  • Monitoriza el autocompletar de Google para las búsquedas relacionadas con tu negocio.
  • Si el autocompletar sugiere términos negativos, puedes intentar mejorar tu reputación online para que esos términos no aparezcan.

5. Medir los resultados de esta estrategia:

  • Monitoriza las SERPs para las búsquedas relacionadas con tu negocio.
  • Analiza el tráfico a tu sitio web y las conversiones.
  • Realiza encuestas a tus clientes para conocer su percepción de tu marca.

Si necesitas ayuda para gestionar las reseñas de tu negocio, contacta con nosotros hoy mismo. Somos Tu aliado en el mundo del marketing digital.

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